Bravo le service pièces détachées PEUGEOT

[velivole]

Bonjour,

Courant juillet, pendant mes vacances, j'ai une fuite d'eau à l'intérieur du véhicule dû au joint arrière du haillon. Je m'arrête chez Peugeot Bordeaux et là je demande au service pièces détachées un joint neuf (32,95€). ok mais 15 jours de délai, impossible d'attendre 15 jours car je suis de passage. donc je demande une estimation du cout et la référence du joint. Arrivée chez moi, je commande et paie le joint chez Peugeot (38) Saint Geoirs avec le document de la référence donné par Peugeot Bordeaux. Enfin la pièce arrive et là je m'aperçois que le joint n'est pas le bon. De suite, je demande la reprise et la commande du bon joint. Et là on me répond impossible de reprendre votre joint au tarif du neuf, une décote de 30% sera appliquée. il faut savoir que le joint est dans sa pochette et que je ne suis même pas sorti du magasin.

C'est fantastique, le joint a changé de main du magasinier à l'acheteur sans sortir du magasin, et bien rien que ce geste, vous perdez 30% de la valeur du neuf. C'est fou.
J'explique que la référence m'a été donnée par un représentant de la société PEUGEOT situé à Bordeaux et que l'erreur provient de Peugeot, et bien non, on refuse de me reprendre le joint au prix du neuf.

BRAVO PEUGEOT. Vous venez de perdre un client pour 32,95€. je devais acheter 4 pneus neige montés sur jante tôle (cout estimatif 550 €) et bien j'irais voir ailleurs. je vais les acheter sur internet.

Résultat, je garde mon joint mais Peugeot vient de perdre du chiffre d'affaire. Je commence à comprendre pourquoi la France et les constructeurs automobiles Français sont si mal en point. VIVE LES CHINOIS, ILS VONT VOUS APPRENDRE A TRAVAILLER ET FAIRE DU COMMERCE.

[diabolo]

Je comprends ta déception et ta surprise !
Il faudrait savoir pourquoi ce concessionnaire applique une décote en cas de reprise d'une pièce. Est-ce une obligation imposée par le constructeur PSA en cas de reprise d'une pièce détachée parce que celà représente un coût ? Ce vendeur doit-il supporter l'erreur faite par un autre ?
De plus, tu n'as pas perdu 32,95€, mais 30% de cette somme si tu avais fait reprendre ce joint, soit 9,89€.

Par contre, je doute fort que tu aurais acheté tes pneus neige chez Peugeot, vu qu'ils sont mal placés au niveau tarif par rapport aux centres spécialisés. Ce genre d'argument je l'ai souvent entendu comme moyen de pression, vu que moi j'ai été des 2 cotés du comptoir.

Quant aux chinois, tu as raison de les aimer, ils prennent ton boulot et vident nos usines, mais au moins tu sais où tu pourras aller travailler à 3,50€ de l'heure, sans Secu ni retraite, et surtout pas 35h payées 40 !

Ne prends pas mal ce que je dis, mais j'ai été à mon compte et donc je connais les coûts et charges que celà représente, choses que les client ignorent, pensant que les 10€ qu'ils te donnent sont Net de frais et de TVA.

Diabolo

[jimmy1708]

Je comprends ton mécontentement, c'est normal de réagir comme ça et bien dommage d'ailleurs.
Peut-être quand appelant directement Peugeot Bordeaux devant ton vendeur, ils auraient pu s'expliquer afin de te rembourser intégralement suite à cette erreur. Je ne sais pas, mais qui ne tente rien, n'a rien :p

Concernant la chine, c'est mi-figue, mi-raisin... Un coup leur matériel fonctionne à 100%, et un autre coup cela ne fonctionne qu'à moitié, voir pas du tout ! A toi de trouver des prix concurrentiels sur le marché.
Diabolo n'a pas tords... Il faut savoir faire la part des choses.
Peace, et bonne route

Jimmy

[velivole]

Merci pour vos commentaires.

concernant l'achat des pneus neige chez Peugeot Diabolo a raison, par contre pour les jantes tôle, j'avais bien l'intention de les acheter chez Peugeot.
Je suis retraité et ancien commercial de chez Ford et croyez moi à l'époque, un client revenait avec ce type de problème, on lui présentait des excuses, on lui payait le café et tout de suite on lui commandait un autre joint. Mais maintenant, le magasinier discute pour ne pas reprendre l'objet car il a des consignes de sa direction, il vous dit que le problème n'est pas de lui mais de Peugeot Bordeaux donc il n'est pas responsable et que je doit aller voir Peugeot à Bordeaux et tout cela avec une certaine arrogance. Mais à mon époque c'est gens là on les virait de suite.

Résultat, de nos jours, le temps passé a discuter, a faire des mails, rappeler le client pour lui annoncer qu'on peut leur reprendre la pièce mais sous certaine conditions, etc, etc..... tout cela coute de l'argent.......

Ce qui faut savoir dans cette affaire, Personne n'est responsable chez PEUGEOT, que le magasinier m'a pris pour un emmerdeur et en plus son patron lui donne raison. Et tout cela pour 32€. vous ne croyez pas qu'ON MARCHE SUR LA TETE EN FRANCE.

[diabolo]

Le commerce a changé, il n'est plus le même que par le passé !
Avant, on avait des marges correctes et la fidélité du client, ce n'est plus le cas aujourd'hui.
Quand j'étais à mon compte j'ai appliqué la méthode ancienne des commerçants/artisans : respect du client, résolution des problèmes à l'avantage du client, petits cadeaux aux clients, services irréprochables, honnêteté, conseils avisés sans penser à mon tiroir-caisse, etc ...
Résultat : ils m'ont bouffé la vie et pris pour un con, mais j'ai appris que pour s'enrichir en tant que commerçant/artisan il ne fallait donner que le minimum légal, et surtout ne pas se mettre à la place du client en lui offrant le service que nous-même aurions souhaité avoir. Perdre de l'argent sur un client ne me dérangeait pas, seule sa satisfaction comptait, espérant en retour une fidélité et une promotion, mais je me suis vite aperçu que seul leur intérêt personnel comptait, la reconnaissance n'étant pas un souci pour la plupart.

Cependant, j'avais une majorité de clients fidèles et reconnaissants, mais la minorité de chieurs et de connards me cassait le moral et ma bonne humeur et, lassé, je me suis retiré des affaires, j'en avais marre et je ne supportais cette minorité avec ses exigences de tout vouloir sans rien payer !


Diabolo

[viper]

Meme en tant que particulier, mes "rares" erreurs ont toujours été remboursée/echangée.
Un concessionnaire est un indépendant la plupart du temps (sauf si dans le nom tu as filiales, genre FPP "filiale, peugeot, paris) Ils doit suivre les consignes PSA pour l'aspect "technique"(salon de vente, formation, reparations) , mais pour le commerce, il fait ce qu il veut du moment qu il remplis ses objectifs vis a vis de la maison Peugeot..... Certains refusent meme de reprendre les erreurs de commandes.... Ton histoire est spécifique a ton concessionnaire a mon avis , donc si tu peux, change de cremerie tout simplement....

[diabolo]

Il y a des clauses précises imprimées sur les factures/bons de commandes concernant le retour des pièces détachées commandées par erreur, il faudrait les lire.
Si le centre de Toul facture des frais en cas d'erreur de commande et que le concessionnaire ne veut pas mettre cette pièce dans son stock parce qu'elle se vend peu souvent, ben celà représente un coût pour lui, surtout s'il n'est pas responsable de l'erreur.

Diabolo

[velivole]

J'ai toujours été fidèle à Peugeot depuis la 204 puis la 205, 206 et la 207. je devais changer pour la 208. Mais là, PEUGEOT a dépassé les bornes. Je pense m'orienter vers une japonaise ou asiatique. voilà le résultat de cette opération.

Merci à tous

[Mi-K]

Bon vent

[Pic-sou]

Le type qui s'inscrit juste pour râler

Ca me rappelle le reportage sur les avis internet dans l'hotelerie où les concurrents viennent pourrir une autre enseigne volontairement

[diabolo]

Vous savez, parfois j'étais heureux de ne pas faire affaire avec une personne dont je savais qu'elle me poserait des problèmes.
Et dès que je tombais sur un chiant, je m'arrangeais pour l'envoyer faire ses achats ailleurs, ceci pour ma tranquillité et pour pas que ça parte en vrille.

Diabolo

[milsca]

J'ai déjà eu une expérience similaire et je n'ai pas eu le même souci. J'ai retourné une pièce et on m'a remboursé, avec un délai mais on l'a fait. En plus, je trouve que l'accueil dans toutes les concessions où je suis passé est vraiment correcte.
Même si je trouve que leur attitude est à réprimander, je suis sûr les chinois ne reprendront jamais la pièce. Tu l'aurais eu peut-être à 10 euros, mais la perte sera la même.
Par contre, tu peux argumenter sur le fait que le magasinier était sensé revérifier la référence avant de la commander car ce n'est pas des pommes de terre qu'il vend. Aujourd'hui, on ne peut plus accepter ce genre d'erreur.

Pour la fidélité, les gens sont devenus très exigeants côté tarif mais ont laissé tombé la fidélité mais ils oublient que c'est important de confier sa voiture à quelqu'un de confiance. Il est vrai aussi que certains artisans sont malhonnêtes. Du coup, çà coince un peu dans les deux sens.

[reflex39]

velivole : Ecrit à Peugeot France et raconte leur ton histoire. ça te défoulera et permettra de te faire entendre.

Appliquer une décote de 30% alors qu'ils reprennent une pièce commandée par erreur et que tu leur rachètes la bonne est insensé. La politique de Peugeot sur ce point est non-recevable !

Tu es fidèle à la marque depuis longtemps, ne gâche pas tout pour si peu même si j'aurais la même réaction que toi

[caclem]

Tu aurais du laisser ton garagiste déterminer lui même le joint dont tu avais besoin, ils auraient repris le matériel sans broncher

[diabolo]

Quand un client vient en donnant une référence précise pour commander une pièce, il est difficile de mettre en cause le vendeur.
De plus, on ne connait pas comment notre ami a demandé/commandé la pièce, "refusant" peut-être que le vendeur vérifie l'exactitude de la référence car il était confiant et ne voulait pas perdre de temps.

Bien sûr, le vendeur aurait pu reprendre la pièce et commander la bonne référence, mais le pouvait-il sans l'accord d'un responsable ?
Et peut-être est-ce le centre de Toul qui pratique d'office cette décote de 30%, alors quel est l'avantage du vendeur de faire une vente à perte dont il n'a aucune responsabilité dans l'erreur de commande ?
On n'est pas face à une Administration financée par nos impôts, mais face à une entreprise privée qui est un centre de profit.

Par contre, notre ami semble très exigeant et intraitable, sans chercher à comprendre. Pour lui c'est simple, il est devant le comptoir et n'est donc pas au courant de ce qui se passe derrière ce comptoir, et il ne cherche même pas à savoir. Il veut et il exige !
Il y a eu une erreur, mais qui est responsable de cette erreur ? Le vendeur, où le client qui donne une fausse information à ce vendeur ?

Sur le bon de commande et la facture il est pourtant bien stipulé que les pièces ne sont ni reprises, ni échangées, sauf en cas d'erreur du vendeur ou du fournisseur. Cependant, il peut toujours aller se plaindre auprès du 1er concessionnaire qui lui a donné une mauvaise référence et lui demander de lui régler les 9€ qu'il a subi pour la "décote".
Quand les clauses sont à l'avantage du client, celui-ci les accepte sans broncher et exige qu'elles soient appliquées sans restriction (stricto sensu), mais quand elles ne vont pas dans le sens qu'il souhaiterait, alors là il crie au scandale et trouve toutes sortes de raisons, ou les accommode à sa sauce pour ne pas être pénalisé !

Par contre, la solution aurait été de recommander la bonne référence et de passer en même temps la commande pour les jantes en demandant une ristourne sur celles-ci, et là je suis sûr que notre ami aurait été satisfait, le vendeur ayant toute latitude pour faire une remise de 10%.

Quand je ne suis pas témoin d'un fait, j'évite de prendre parti pour éviter les maladresses ou d'être couillon.
Quand j'étais jeune, je me souviens de la remarque d'une copine quand je lui avais posé une question sur un ami commun, elle m'avait alors répondu : attends qu'il soit là, il te répondra lui-même.
Sa réponse m'avait un peu surpris sur le moment, mais en y repensant elle n'avait pas tort et évitait ainsi de mauvaises interprétations qui auraient pu la mettre en port à faux vis à vis de cet ami commun.

Bien entendu, je ne cherche pas la polémique sur l'objet du post, je donne mon sentiment en fonction de ce que je lis et aussi par expérience.


Diabolo

[jedge]

[quote="diabolo"
Quand je ne suis pas témoin d'un fait, j'évite de prendre parti pour éviter les maladresses ou d'être couillon.
Diabolo[/quote]

Bonjour à tous,
Je suis tout à fait d'accord avec toi Diabolo.
Sans juger la véracité des informations rapportées, d'une part, nous n'avons qu'une version et d'autre part, nous n'avons pas été témoin de la scène .....
On ne peut donc que juste apporter quelques éléments de réflexion soulevés ou appuyés de notre propre expérience, mais en rien juger ni l'une ni l'autre partie ...

Bonne route à tous

[Ranx404]

Diabolo, tu as amplement raison, comme souvent.

Dans l'idée, je peux le concevoir. Mais un cas pareil, je ne me fait rien rembourser du produit problématique, je garde le joint et le fait bouffer à un vendeur qui ose me sortir une ânerie pareille concernant 30%. Dans le cas où les choses se sont passées EXACTEMENT comme monsieur ici présent l'explique... Quand je vois que mon garage intervient gratuitement sur l'ordi de ma voiture, l'analyse suite à un accident avec gibier ( mécano et matos pendant une heure ) tout ça en me demandant la modique somme de 0€...

Mais bon mon sâle caractère à parlé...

[diabolo]

Bien sûr, tout comme on peut travailler gratis pour son patron, ou bosser gratis pour lui durant les congés payés.
Ou le patron dire : ben, comme je suis hyper sympa avec les clients, personne n'aura de salaires ce mois-ci, il n'y a rien dans la caisse.
Ou dire à son mécano : vu que l'heure que tu as passée sur la voiture de Ranx404 n'a pas été facturée à sa demande, ben cette heure ne te sera pas payée !
Bien entendu, son salarié sera entièrement d'accord !

Quant aux 30% de pénalités, je pense que le client n'a pas son mot à dire, ni à interpréter les faits à son profit, quand l'erreur vient de lui, surtout quand il est stipulé : les pièces détachées ne sont ni reprises, ni échangées.

Et quand j'étais à mon compte, des clients teigneux, vindicatifs ou menaçants parce que je ne me pliais pas à leurs exigences (basées sur quoi, au fait), je peux t'assurer qu'ils étaient vite calmés !

Bref.
Diabolo

[Ranx404]

J'ai jamais rien demandé comme "cadeau" à quelque prestataire de service que ce soit. Dans tous les domaines confondus. Mais pas mal de ces fameux prestataires de services le font, comme pour de nouveau les citer, le garage Peugeot ( où je n'ai même pas acheté mon véhicule ) qui m'a "fait plaisir en me rendant un service", service qui en appellera peut-être un autre de ma part un jour, et pourquoi pas...

Un électricien intervient chez moi pour un problème d'interrupteur que je ne comprenais pas, il m'a demandé 20 EUR pour le prix du matériel installé. Cet indépendant ma fait cadeau de la demi-heure de boulot. Egalement un service que je dois.

La sortie de la boulangerie, madame fait tomber le pain dans la flotte, le boulanger lui dit : "tracassez pas madame, l'emballage devait être déchiré, j'en remet un".

Alors soit c'est moi qui ai une chance incroyable de vivre où je vis, ou alors il y a quelque chose que je ne comprend pas...

Demain ma vieille voisine m'a demandé de la conduire au magasin. Elle a du mal à se déplacer, je lui fais payer mon heure perdue avec elle? ( sans compter l'usure de mon véhicule, le carburant, ... )

[diabolo]

Tous les "cadeaux" faits par un professionnel le sont dans un but commercial : attirer le client.
Offres-tu des heures supplémentaires gratuites à ton patron pour le remercier de te donner du travail et un salaire ?
Le client "discute" toujours les prix, mais est-ce que son patron "discute" de son salaire (celui de l'employé) tous les matins ?

Je remarque que les cadeaux et avantages vont toujours dans le même sens, celui du "client", mais jamais l'inverse !

Tu parles beaucoup des cadeaux que tu reçois, mais en retour, qu'à l'artisan/Professionnel de ta part ?
A ton garagiste sympa, lui feras-tu changer tes plaquettes de freins ? Non, tu le feras toi-même pour gratter quelques euros, le cadeau de ton garagiste n'aura servi à rien !

Par contre, aider une personne âgée relève de la solidarité, c'est différent.
Dans mon job il m'est même arrivé de travailler gratuitement pour des personnes âgées, mon salaire étant de les voir heureuses et de recevoir un merci sincère sans arrière-pensée de leur part. J'aime bien l'argent et les belles choses, mais prendre de l'argent à un p'tit vieux, ou à une p'tite vieille qui a du mal à joindre les bouts je ne le supporte pas. Et puis, qu'est-ce que celà va me coûter ? Le prix d'une boite de cigares ? Mais en échange j'ai une personne heureuse et reconnaissante et à qui j'ai apporté un peu de soleil ?
Et puis, peut-être qu'un jour je serai heureux et content qu'une personne m'aide à mon tour parce que je serai trop vieux, ou trop pauvre.

N'oubliez pas une chose me concernant : j'ai été des 2 cotés du comptoir, alors j'ai l'expérience que vous n'avez pas, surtout concernant la fidélité du client qui lui ne voit que son porte-monnaie et rien d'autre !


Diabolo

[livo85]

Mouais,bien joli tout ca,j'ai eu un souci similaire pour une facade clim de 206 il y'a des années,erreur de commande du magasinier,il n'a pas voulu la reprendre(la piece coutait quand meme 107e),courrier au patron,mais aucunes réponses On peut toujours leur trouver des circonstances atténuantes,ca fait mal,et qu'est que ca serait si c'était une pièce à 1000e C'est tout bonnement honteux En meme temps,tout va dans ce sens,pas plus tard que la semaine dernière,dans un buffalo grill,après avoir attendu plus d'une heure avant d'etre servi,on nous a ramené un 1/2 poulet cramé de chez cramé et un effeuillet gros comme un cube et cramé egalement et bleu au milieu,et bin on nous a répondu que c'était comme ca,et qu'il suivait leur cahier des charges,donc circulez si vous etes pas content Tout fous le camp

[diabolo]

Dans les 2 cas que tu cites tu as des droits, et il est anormal qu'ils ne soient pas respectés.
Il m'arrive aussi de faire des erreurs mais je les assume, même si ça me coûte cher ! Et il ne me viendrait pas à l'esprit d'en faire supporter, même une partie, au client.
Par contre, si le client veut me prendre pour un imbécile, là il a tout perdu !

Diabolo

[livo85]

C 'est clair que dans beaucoup de cas,c'est une affaire de personne On le voit dans tous les secteurs,d'une personne à l'autre ca peut tout changer Que vous ayez à appeler un service après vente de telephonie,que vous deviez voir pour une demande de credit bancaire,pour acheter une Tv Led,que vous alliez voir un medecin specialisé,bon j'arrete là